臨滄財貿(mào)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的發(fā)展前景

　　一、專業(yè)名稱：航空服務(wù)

　　二、專業(yè)代碼：082300

　　三、招生對象：初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力者

　　四、學(xué)制：三年

　　五、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)堅持立德樹人，面向航空公司、機(jī)場以及航空運輸?shù)孛娲淼绕髽I(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)比較好線從事空中乘務(wù)、民航安全檢查、空港地面服務(wù)等工作，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。

　　六、人才規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：

　　(一)職業(yè)素養(yǎng)

　　1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。

　　2.具有良好的人際溝通能力，團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識。

　　3.具有一定的專業(yè)實踐動手能力，分析和解決問題能力以及創(chuàng)新意識。

　　4.具有通過不同的途徑獲取專業(yè)領(lǐng)域新理念、新知識、新技術(shù)、新方法的能力。

　　5.了解一般社交禮儀知識，并達(dá)到航空服務(wù)各個崗位對儀容、儀表和言談舉止的要求。

　　(二)專業(yè)知識與技能

　　1.熟悉與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

　　2.了解旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。

　　3. 使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4. 熟悉航空服務(wù)各個崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。

　　5. 熟悉航空服務(wù)各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進(jìn)行交流溝通，并閱讀日常工作英文業(yè)務(wù)文件。

　　專業(yè)(技能)方向-空中乘務(wù)

　　1. 了解客艙乘務(wù)員的崗位職責(zé)和服務(wù)程序。

　　2. 掌握客艙服務(wù)技能、要求，以及醫(yī)療急救常識和應(yīng)急操作處置。

　　3. 掌握國內(nèi)和國際旅客運輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。

　　4. 熟悉空中服務(wù)各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

　　專業(yè)(技能)方向-民航安全檢查

　　1. 熟練識別和處置各種真?zhèn)纬藱C(jī)證件。

　　2. 掌握對旅客人身進(jìn)行儀器和手工檢查的操作技能。

　　3. 熟悉對各類物品進(jìn)行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。

　　4. 熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測儀及 X 射線機(jī)等設(shè)備。

　　5. 掌握民航安檢各崗位要求達(dá)到的身體條件及相關(guān)格斗技巧。

　　專業(yè)(技能)方向-空港地面服務(wù)

　　1. 掌握離港和貨物運輸?shù)认到y(tǒng)的操作。

　　2. 熟悉國內(nèi)、國際客票票面。

　　3. 熟悉乘機(jī)手續(xù)、候機(jī)樓服務(wù)、行李運輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。

　　4. 掌握航班、旅客運輸不正常及特殊情況的處理。

　　5. 掌握不同機(jī)型配載平衡的方法。

　　6. 掌握貨物的托運、接收、到達(dá)、交付，以及客戶服務(wù)流程。

　　7. 掌握貨物待運、空港貨物的常規(guī)操作，以及特殊情況的處理。

　　七、主要課程和實踐環(huán)節(jié)

　　主干課程有民航服務(wù)與溝通、民航服務(wù)禮儀、民航商務(wù)運輸、航空服務(wù)通用英語、形體訓(xùn)練、航線地理、化妝、乘務(wù)英語、醫(yī)療急救、客艙服務(wù)、客艙應(yīng)急、客艙保潔、廣播詞與機(jī)上情景對話、安檢崗位知識、安檢儀器操作、安檢法規(guī)、X 射線機(jī)圖像識別、安檢英語、違禁物品識別及處置、警體訓(xùn)練、證件檢查、人身檢查、開箱包檢查、民航貨物運輸、民航商務(wù)英語、民航旅客運輸、民航危險品運輸、載重平衡、離港操作、民航貨運操作等。

　　實踐環(huán)節(jié)通過校內(nèi)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)進(jìn)行。在校內(nèi)或校外實訓(xùn)基地完成實訓(xùn)，安排在第四、第五2個學(xué)期進(jìn)行;在民航乘務(wù)員、民航客運員、民航安檢員工作為主要崗位的企事業(yè)單位開展頂崗實習(xí)。通過專業(yè)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)，讓學(xué)生感受企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)管理，熟練操作技能，認(rèn)識社會和客觀評價自我，提高綜合職業(yè)能力，為順利走向社會奠定基礎(chǔ)。